Вопросы и ответы

Откройте главную страницу сайта ВИПЛАЙН (wipline.ru), в правом верхнем углу нажмите на иконку «Личный кабинет». В появившейся форме введите Ваши логин и пароль, данные Вам при подключении. Cвернуть

С тарифами для частных клиентов можно ознакомиться здесь. Для корпоративных клиентов нашими специалистами подготавливается индивидуальное решение, исходя из их потребностей. Cвернуть

Инструкции для большинства операционных систем и для некоторых мобильных устройств можно найти здесь. Если нужная инструкция отсутствует, нужно созвониться со службой технической поддержки по телефону (473) 20-515-20. Cвернуть

Если в комплект оборудования включен роутер, который будет авторизовываться на наших серверах доступа, то число компьютеров не ограничено. Однако не стоит забывать, что все эти компьютеры будут делить между собой один канал связи, ширина которого ограничена. Cвернуть

В личном кабинете Вы сможете проверить баланс, поменять тариф, посмотреть статистику. Cвернуть

В личном кабинете указаны все доступные Вам тарифы. Чтобы заменить текущий тариф, нужно отключить «Автопродление» (в личном кабинете) и дождаться конца действия тарифа, после чего самостоятельно выбрать новый или обратиться в техподдержку (473) 20-515-20. Cвернуть

Вы можете воспользоваться любым из сервисов тестирования скорости: http://www.speedtest.net/, http://internet.yandex.ru , http://2ip.ru/speed Cвернуть

Как уже указывалось, комплект оборудования подбирается исходя из условий для каждой конкретной ситуации. Cвернуть

Ваш баланс указан в Личном кабинете. Cвернуть

Процедура оплаты подробно указана в разделе «Способы оплаты». Cвернуть

Проверьте – включен ли радиомодем, присутствует ли значок сети. Попробуйте перезагрузить оборудование, выключив его из розетки и включив снова. Если не помогло, следует связаться с техподдержкой (473) 20-515-20. Cвернуть

Это так же зависит от конкретной ситуации и выясняется в процессе обследования. Cвернуть

Свяжитесь с техподдержкой по телефону (473) 20-515-20 и попросите выслать пароль на Ваш электронный адрес, указанный при регистрации. Cвернуть

Если данная опция включена и на счету достаточно средств, выбранный Вами тариф автоматически включится еще раз сразу после завершения срока действия. Cвернуть

Можно, но самостоятельная установка крайне нежелательна. Cвернуть

Внести изменения в свои личные данные Вы можете в Личном кабинете. Cвернуть

В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить наличие доступа в интернет. Если доступ в интернет появился, то проблема в маршрутизаторе. Cвернуть

Ваш номер лицевого счета указан в договоре или получен Вами при регистрации в личном кабинете. Cвернуть

Доступ в Интернет осуществляется по радиоканалу, посредством установки на крыше дома небольшой антенны. Для авторизации клиентов и обеспечения повышенной защищенности передаваемой информации используется технология VPN (Virtual Private Network). Cвернуть

Основное отличие заключается в том, что Вы связываетесь не со спутником, а с базовой станцией сети ВИПЛАЙН, находящейся в пределах 10-20 км от Вас. Кроме того, в отличие от спутникового Интернета клиенту не требуется "запросный канал" (дополнительное подключение, по которому идет весь исходящий трафик). Cвернуть

Плохие погодные условия (сильный снег, туман) оказывают незначительное влияние на уровень сигнала, которое никак не отражается на качестве связи. Cвернуть

Да, для этого необходимо приобрести дополнительное оборудование (например, zyxel, d-link и другое), которое будет ретранслировать беспроводную сеть в пределах вашего дома. Cвернуть

Да, можно, если оба места жительства находятся в зоне покрытия сети ВИПЛАЙН, но не одновременно, так как по одному логину/паролю на сервере может авторизоваться только одно устройство. Cвернуть

Так как связь осуществляется посредством радиосигнала, каждая ситуация индивидуальна и зависит от многих факторов. Даже если ваш дом находится в зоне покрытия, указанной на сайте, обследование проводится для выяснения возможности подключения, уровня сигнала, необходимого комплекта оборудования, способа и места его установки. Cвернуть

Это возможно, если Ваше новое место жительства или офис находится в зоне приема. Мы можем помочь с переносом и установкой оборудования. Cвернуть

Зона покрытия сети ВИПЛАЙН постоянно расширяется, на данный момент Сеть покрывает более 75% территории Воронежской области. Подробнее узнать о зоне покрытия и ее расширении можно здесь. Cвернуть

Подключение к интернету будет осуществлено в течение 2-3 дней. Cвернуть

Провода могут потребоваться только для соединения антенны на крыше с Вашим оборудованием или компьютером. Cвернуть

Вы можете оставить заявку на подключение: - позвонив по телефону: (473) 20-515-20 - оставить заявку на сайте. Мы проконсультируем вас и поможем определиться в выборе тарифного плана. Cвернуть